O programa Na Hora ultrapassou 677 mil atendimentos em 2026 nas unidades espalhadas pelo Distrito Federal. Desse total, mais de 644,5 mil atendimentos foram concluídos e outros 33 mil envolveram orientações, triagens e serviços complementares, somando cerca de 701,4 mil registros de atendimento.
Entre os serviços mais demandados estão os relacionados à emissão e entrega de documentos de identidade, energia elétrica, abastecimento de água, mobilidade urbana, regularização veicular, previdência e questões trabalhistas. A Neoenergia Brasília lidera o ranking no ano, com 103.116 registros. Em seguida aparecem a entrega de identidade da Polícia Civil do DF, com 76.133 atendimentos; o Detran-DF, com 66.227; a Secretaria de Economia, com 63.128; o BRB Mobilidade, com 61.472; e a Caesb, com 57.421.
O secretário de Justiça e Cidadania interino, Jaime Santana, afirmou que o programa aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população. Segundo ele, o Na Hora é uma ferramenta de cidadania, respeito e eficiência para quem mais precisa.
A mais recente unidade da rede, o Na Hora Samambaia, completou o primeiro mês de funcionamento com aproximadamente 38,3 mil atendimentos e média de 1.900 por dia. Os serviços mais procurados foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, seguida pela Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
A unidade reúne serviços de órgãos distritais e federais, como Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF, Justiça Federal, Codhab e outros parceiros, oferecendo atendimento integrado à população de Samambaia e regiões próximas.
O gerente do Na Hora Samambaia, José Antônio Rocha, disse que a alta procura no primeiro mês demonstra a demanda por serviços públicos na região e contribui para desafogar outras unidades com a ampliação dos serviços. Ele afirmou que os 87 colaboradores da unidade passaram por treinamento especial, da entrada à recepção, para garantir agilidade no atendimento.
Quem utiliza os serviços destaca a praticidade de resolver diferentes demandas em um único local. O vigilante Enilton dos Santos, de 46 anos, morador de Samambaia, relatou que já foi duas vezes ao Na Hora da região para resolver pendências. Na primeira, fez a nova carteira de identidade do filho; na segunda, tratou de um problema de cobrança indevida.
Voltado exclusivamente para empresários e empreendedores, o Na Hora Empresarial também registrou movimento elevado. Inaugurada em fevereiro deste ano, no 3º andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contabilizou 24.158 atendimentos efetivamente realizados entre 24 de fevereiro e 27 de maio. No período, foram emitidas 25.233 senhas, com média aproximada de 260 atendimentos por dia útil.
A Polícia Federal concentrou a maior demanda, com 22.870 atendimentos, seguida pela Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae. A estrutura conta com 23 colaboradores e foi criada para centralizar serviços ligados à regularização e ao funcionamento de empresas, reduzindo deslocamentos e agilizando processos administrativos.
